Ключевые слова
искусственный интеллект, AI-чатбот, обслуживание клиентов, цифровые технологии, автоматизация, виртуальный помощник, инновационные технологии, пользовательский опыт, интеллектуальные системы, цифровой сервис.
Аннотация
В данной научной статье анализируется роль и эффективность AI-чатботов в системе обслуживания клиентов. Освещается широкое применение чатботов на основе искусственного интеллекта в банковской сфере, образовании, торговле, медицине и других сферах услуг. Особое внимание уделяется возможностям быстрого реагирования на запросы клиентов, повышению качества обслуживания, снижению ошибок, связанных с человеческим фактором, а также индивидуальному подходу к потребностям пользователей. В статье также рассматривается влияние технологий чатботов на эффективность деятельности организаций и перспективы их дальнейшего развития.